카카오톡 이용 제한 / 기간 / 영구정지 푸는 법 / 이용제한 해제

카카오톡으로 오픈채팅방을 이용하는 경우가 있습니다. 이 때 만약 운영자로부터 신고를 당한다면 카카오톡 전체를 이용하는데 제한이 될 수 있습니다. 어떤 분은 오픈채팅방을 개설만 했는데 오픈채팅방이 경고를 맞고 정지가 되는 경우도 있습니다. 요즘 오픈채팅방이 커뮤니티 실시간 정보나눔, 교육 피드백 등 다양하게 활용되고 있기 때문에 전체든 부분이든 카타오톡 이용 제한이 걸린다면 대단히 불편을 겪게 마련이죠. 그래서 카카오톡 이용제한, 이용제한기간, 영구정지 - 이용제한 해제 방법을 알려드립니다.

 

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카카오톡 이용제한 (보호조치 적용)

카카오톡이 이용제한 걸리는 경우는 사실 일반적으로는 거의 접하기 힘든 상황입니다. 카카오톡 측에서는 사용자가 어떤 특별한 이유로 신고를 당해 서비스 이용제한에 걸리는 것을 사전에 방지하기 위한 조치가 자동으로 발동되도록 하고 있다고 하는데요. 이용제한 기간 동안엔 일부기능만 제한되고 나머지는 정상이용이 가능합니다. 

 

카카오톡 이용제한 기간 / 푸는 법 해제방법 / 스토리블럭

 

보호조치가 적용될 수 있는 서비스 이용 사례

• 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우
• 서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우
• 불법 사행성 사이트의 홍보 혹은 음란물을 발송한 이력이 있는 서비스 이용 환경에서 서비스를 사용하는 경우
• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
• 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용
• 메시지 신고가 많이 접수된 경우
• 오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수된 경우
• PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우
• 기타 특이사항
• 해제일시 : 충분한 시간동안 추가적으로 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다.

 

카카오에서 밝힌 바에 비춰 최근 제 지인이 오픈채팅방을 개설하고 채팅방이 정지를 당한 것은 아마도 짧은 시간동안 여러개를 개설했기 때문일 수 있지만 실제로는 기존에 운영중인 것 한두개와 최근에 개설 후 정지를 받게 된 것까지 해서 결코 많은 채팅방을 한번에 많이 만들었다고는 할 수 없을 것 같습니다.. 어쨌든 이렇게 정지를 당하면 수주일이 걸려야 해제가 가능할 수 있다는 것이죠.

지난해 어떤 기사에 따르면 오픈 채팅방에서 부적절한 메시지를 한차례 발송한 것으로 인해 카카오톡 영구정지를 당했다며 부당함을 주장하는 사례가 청와대 청원으로 올라온 적이 있었습니다. 이분의 경우는 계정 자체가 영구정지를 당한 케이스라 카카오톡과 연관된 모든 서비스를 해당 계정으로는 이용할 수 없는 상태였습니다. 비록 단한차례의 실수였지만 돌이킬 수 없는 실수가 되어 버린 것이죠. 

 

 카카오톡 이용제한 조치를 받게 되는 경우 

• 음란물, 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지 발송
• 불법촬영물, 허위영상물, 아동・청소년성착취물 공유
• 타인의 개인정보 유출 및 권리침해
• 타인 계정 탈취
• 기타 특이사항

 카카오톡 이용제한 조치에 따른 서비스 제한 

• 메시지 수신/발신 제한
• 대화방 입장/검색 제한
• 톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한
• 캘린더 일부 기능 사용 제한
• 카카오톡 가입 및 탈퇴 제한
• 기타 일부 기능

자세한 사항은 카카오톡 운영 정책과 카카오 운영정책을 참고해주세요.

 

 

영구정지 풀 수 있나?

영구정지를 당한 경우 해당 계정은 사실상 사용 불가능하기 때문에 새로 계정을 만들어야 합니다. 이전 계정으로 다양한 업무를 보던 사람이라면 업무 마비라 큰 낭패겠지만 카카오측에서 제한하는 치명적인 실수가 있었다면 어쩔 수 없습니다. 카카오는 다음에서도 이런 커뮤니티 관련 신고에 대해 대단히 까다로운 면이 있습니다. 주식 게시판에서 주식하락에 대해 한탄하는 - 특별히 누구에게 손해를 주는 것도 아닌- 글을 한줄 올렸다가 계정이 일시 정지된 분도 봤습니다. 심각한 문제를 야기한 경우라면 영구정지는 말그대로 무기한 정지이며 해결할 수 없습니다. 다만 정상적인 활동이었다면 SMS인증 후 해당 계정을 탈퇴한 다음 재가입을 할 수 있는데요. 이것도 최소 45일부터 최대 60일까지 정지 기간 후 다시 가입이 가능합니다. 이는 개인정보보호법에 명시된 탈퇴시 개인의 데이터를 45일내 삭제할 수 있다는 조항과도 연관된 부득이한 사항입니다. 

 

오픈채팅에서 신고를 받으면?

카카오의 오픈채팅의 신고 기능은 양날의 검일 수도 있습니다. 선량한 사람도 피해를 볼 수도 있죠. 하지만 대부분의 경우는 피해자를 보호할 수 있는 조치인 것은 틀림 없습니다. 신고가 접수됨ㄴ 신고된 메시지의 운영정책 위반 정도와 빈도를 따져 최대 60일까지 정지되는데요. 이 때 신고 내용이 음란물, 불법도박사이트 등에 대한 것이거나 이를 홍보하는 내용이 포함되어 있으면 메시지를 단 1회 전송했어도 영구제한이 될 수 있습니다. 그러니 장난으로라도 보내고 신고당하지 않도록 주의 해야 합니다. 

 

이용제한 해제는 가능할까?

본인의 실수가 아님을 소명할 수 있다면 가장 빠른 방법은 고객센터를 이용하는 것입니다. 카카오톡에서 우측 상단의 기어 모양의 아이콘을 눌러 설정에 들어가서 아래로 스크롤하면 맨 하단 고객센터/도움말이 있습니다. 

 

카카오톡 이용제한 해지하기 / 고객센터 / 스토리블럭

고객센터 > 문의하기 > 문의하기, 챗봇상담하기  중에서 선택할 수 있는데요. 가장 빠른 조치는 챗봇상담하기로 들어가서 상담사를 연결하는 것이 가장 빠릅니다. 문의하기를 이용해서 빨리 피해사실을 직접 작성해서 전달해도 늦어도 2일안에는 답변을 받을 수 있지만 문의가 부족했다면 다시 재차 문의 내용을 접수하라고 답변 받을 수 있기 때문에 그보다는 상담사 연결이 빠릅니다. 문의사항을 채팅으로 정해진 항목에 맞춰서 전달하고 필요하면 화면 캡처를 해서 보내야할 수 있으니 본인 당한 피해사실을 증명할 수 있도록 준비를 해두어야 합니다.

 

마치며,

카카오톡 이용제한 조치에 따른 이용제한 기간, 이용제한 해제(푸는 법)과 영구제한 조치에 대해서도 살펴봤는데요. 본인이 문제를 일으켰다고 볼 수 없는데 제한을 당했다면 채팅에서 모두 소명하고 관련 자료가 해당부서에서 확인을 하게 됩니다. 2~3일 걸릴 수도 있어요. 어쨌든 본인의 과실이 아니면 바로 해제 될 수 있습니다. 다만 앞서 말씀드린 대로 단한번이라도 본인이 중대한 실수를 했다면 돌이킬 수 없을 수 있는 점 꼭 참고하시고 이용하시면 좋겠습니다.

 

고맙습니다.